Eliminar tu cuenta

Cómo pedirlo

• Desde la app o la web: entra en tu cuenta y ve a Ajustes → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta.
• Por correo: escribe a hola@luxio.es desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Así sabemos que la petición es tuya.

Qué pasa después

• En el momento: cerramos tu sesión, bloqueamos tu cuenta y tus datos y cancelamos tus autorizaciones de acceso en Datadis.
• A los 7 días: borramos tu cuenta, tus puntos de luz, tus consumos, tus facturas (los archivos y los datos leídos de ellas), tus informes y tus avisos. No se puede recuperar.

Qué conservamos

• El registro de cada autorización y del consentimiento que aceptaste (fecha, texto aceptado y documento del titular), bloqueado durante 3 años desde el fin de la autorización. Datadis puede pedírnoslo en sus auditorías. Pasado ese plazo se borra.
• La propia solicitud de eliminación, para poder acreditar que la atendimos.

No conservamos tus consumos, tus facturas ni tus informes.

Si te has equivocado

Escríbenos a hola@luxio.es antes de que pasen los 7 días y reabriremos tu cuenta. Tendrás que volver a autorizar el acceso a tus datos en Datadis.

Datos que guarda Datadis

Datadis guarda por su cuenta los datos que usa para dar el acceso. Para ejercer tus derechos ante Datadis, escribe a dpo@datadis.es.